في مكتبة الكون، ندرك تماماً قيمة الكتاب الذي تختارونه، ويسعدنا دائماً تقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية. نسعى جاهدين لضمان وصول كتبكم المفضلة بأفضل حالة ممكنة، ولكن في حال رغبتكم في استبدال أو استرجاع أي منتج، فإننا نوضح لكم شروط وآلية استرداد الأموال أدناه:

1. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال

• يتيح متجر مكتبة الكون للعملاء داخل جمهورية مصر العربية والوطن العربي إمكانية طلب استبدال أو استرجاع الكتب خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وذلك تماشياً مع معايير حماية المستهلك.

2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر في الكتب الشروط التالية:

• أن يكون الكتاب في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه.

• ألا يكون الكتاب قد تعرض للقراءة، التصفح، ثني الصفحات، الكتابة، أو التلف.

• أن يكون التغليف البلاستيكي الأصلي للكتاب (إن وجد) سليماً وغير مفتوح.

• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني.

3. حالات الكتب التالفة أو الخاطئة (مسؤولية المكتبة) إذا وصلكم كتاب يحتوي على عيب مصنعي (مثل: صفحات بيضاء، صفحات ناقصة، سوء طباعة)، أو إذا تم إرسال كتاب خاطئ غير الذي قمت بطلبه، فإن مكتبة الكون تتحمل كافة التكاليف:

• سنقوم بتبديل الكتاب وإرسال النسخة الصحيحة مجاناً دون تحميلكم أي مصاريف شحن إضافية.

• في حال عدم توفر نسخة بديلة، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع شاملاً مصاريف الشحن الأصلية.

4. الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (تغيير الرأي) إذا رغب العميل في إلغاء الطلب أو إرجاع الكتب بعد استلامها دون وجود أي عيب مصنعي أو خطأ من المكتبة:

• يتم قبول الاسترجاع بشرط أن يكون الكتاب في حالته الأصلية تماماً (كما ذكر في البند رقم 2).

• يتحمل العميل في هذه الحالة مصاريف الشحن بالكامل (مصاريف الشحن الأصلية + مصاريف شحن الإرجاع).

5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• الكتب الرقمية والسمعية (eBooks & Audiobooks): بمجرد تحميل الكتاب أو إرسال رابط التفعيل، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد الأموال.

• الكتب التي تم طلب طباعتها خصيصاً للعميل (Print on Demand) إلا في حال وجود عيب في الطباعة.

6. آلية وطرق استرداد الأموال بمجرد استلامنا للكتب المرتجعة وفحصها للتأكد من سلامتها، سيتم معالجة المبلغ المسترد خلال فترة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع الأصيلة:

• الدفع عبر البطاقات الائتمانية / ميزة: يتم إعادة المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع (وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم البنكي عدة أيام بناءً على سياسة البنك الخاص بكم).

• الدفع عند الاستلام أو المحافظ الإلكترونية (في مصر): يتم تحويل المبلغ المسترد عبر المحافظ الإلكترونية (مثل فودافون كاش، أورانج كاش، اتصالات كاش) أو عبر تحويل بنكي لحساب العميل.

• العملاء من خارج مصر (الوطن العربي): يتم تنسيق عملية رد الأموال عبر قنوات الدفع الدولية المعتمدة في الموقع أو عبر حوالات بنكية مباشرة بعد خصم رسوم التحويل إن وجدت.

7. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال:

• البريد الإلكتروني: [أضف بريد الدعم، مثلاً: support@alkonbook.com]

• رقم الواتساب: [أضف رقم الهاتف المخصص لخدمة العملاء]

• يرجى تزويدنا بـ (رقم الطلب، اسم الكتاب المراد إرجاعه، وصورة واضحة للكتاب في حال وجود تلف أو خطأ).